在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，退役军人是一支不可或缺的重要力量。做好新时代退役军人服务保障工作，对于巩固党的执政地位、厚植强军兴军根基、守护民生命脉、稳定改革发展大局具有重大意义。对此，密云区退役军人事务局坚持以习近平总书记关于退役军人工作的重要论述为指导，深入落实退役军人“1+1+5+X”工作法，锚定“让退役军人成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”这一奋斗目标，积极争取财政资金支持，通过政府购买服务，引入社会力量参与、协助退役军人服务中心（站）开展工作，精雕细作了密云老兵“役家人”精准服务品牌，（“役家人”概念：分别为“退役军人”“E时代”“一家人”，“退役军人”即认真落实好退役军人相关政策，维护退役军人合法权益，让老兵感受到家的温暖；“E时代”即打造退役军人工作信息化平台，搭建与退役军人沟通交流的桥梁，拉进与退役军人的距离，让老兵享受到高效、便利、贴心的服务；“一家人”即用精准、周到、热情的服务，帮助老兵适应地方生活，增强对自身身份的认同感和对密云退役军人就是一家人的归属感，激励老兵敢担当善作为当表率建新功。）切实增进了退役军人工作组织保障体系、服务体系和运行体系实效，提升了服务质量和水平，深受老兵们欢迎。

需求判断更精准。坚持以需求为导向和基础，建立了密云区退役军人及其他优抚对象信息管理系统，同时依托社会组织按照“一人一策一档”要求入户采集信息108项，摸清底数和需求，科学分析研判数据，定制服务需求清单，靶向链接医疗、康养、职业教育、心理和法律等专业资源，开展深层次个案帮扶101例，共计服务541次，提供高质量的专业化服务。

开展服务更专业。充分发挥“三师一员”专业队伍优势，开展以红色血脉架起退役军人“连新桥”为主题的小组活动83节，帮助退役军人快速实现角色转变、事业转型。开展以拥抱军人本色，永怀赤子之心为主题的社区活动24场，协助镇街、村居服务站组织辖区退役军人召开座谈会、参与红色教育活动，激发退役军人荣誉感和归属感。注重人文关怀，为退役军人提供心理和法律咨询驻岗服务100班次，接待200余人次；开展法律和心理讲座57场，引导退役军人提高法律意识，促进心理健康。

信息渠道更畅通。依托微信公众号和小程序建立“密云退役军人之家”服务平台，及时通过平台及微信群发布政策制度、动态咨讯等内容，推送培训就业公告30余篇。广泛宣传退役军人先进事迹，大力弘扬红色密云文化，营造尊崇退役军人良好氛围。做好线上留言收集梳理，科学分析处理潜在诉求，使其成为“未诉先办”，主动作为的辅助途径。

监督管理更严格。聘请第三方专业监管机构定期对项目内容、运行和进展情况进行评估审核，推动项目实施过程公开、透明、依规合法、实事求是，项目结果符合预期目标。同时对评审中发现的问题及时提出整改意见，明确整改目标、任务及完成时限，并严格进行复查，确保品牌项目运行实效。

密云区通过实施密云老兵“役家人”精准服务，进一步扩展了服务内容，优化了服务方式方法，提升了服务的便利和温度，形成了政府主导、社会力量介入、信息化助力、需求精准、督导严格的精准服务“朋友圈”。下一步，密云区退役军人事务局将继续对密云老兵“役家人”精准服务品牌进行提质升级，为退役军人提供更优质的服务，切实提升老兵们的获得感、幸福感和荣誉感。（北京市密云区退役军人事务局）