接诉即办热线是市民表达诉求的重要途径，近日，高岭镇一位村民特意致电表达诚挚的感谢。“市民表扬，密云高岭镇社保所负责灵活就业、失业金的曹艳华女士，工作细致认真，热情有耐心，有误会也不生气，特此表扬感谢，来电表扬社保所的工作人员。”尽管话语简短，背后却彰显着窗口工作人员立足为民服务的生动事迹。

一个月前，张女士向12345热线反映无法领取失业金的问题，高岭镇社保所工作人员曹艳华迅速响应并积极协助她解决问题。当时，张女士情绪激动，对无法领取失业金的情况表示强烈不满，曹艳华同志在耐心疏导张女士情绪的同时，积极查找问题原因，解释相关政策，并协助她成功领取了失业金。再次见面时，两人笑容满面，握手致意。张女士还对曹艳华同志的热心服务表达了由衷的感谢，并通过拨打热线对她进行了真挚的表扬。

下一步，高岭镇政务服务中心将继续在“方便群众、服务发展、规范高效、塑优形象”上寻找思路，探索“少跑腿、多办事、好办事、快办事”的更优方案，通过帮办代办、预约+延时服务、上门服务、陪办服务等便民举措，提高政务服务水平，拉近与办事群众的距离，切实提高办事群众的获得感和满意度。