6月27日，穆家峪镇政务服务中心接到12345热线工单，工单中记录来电人王女士对中心工作人员李师傅办事认真、服务热情、不畏高温炎热，及时将自己漏交的医保单据提交至区医保局，使医保费得到了及时、足额报销，苦于不知道表扬途径,就拨打了12345热线。

李师傅名叫李海文，是穆家峪镇政务服务中心的一名协管员，负责城乡居民医疗保险手工报销业务。6月20日，临近端午节放假的前一天，李师傅接到王女士电话，称手里还有一张丈夫生前的医疗费单据需要报销，由于距前一次提供票据时间已有半月之久，不知还能报不能报。李海文立即联系区医保局工作人员，得知正要审核王女士票据后第一时间告知了王女士，王女士马不停蹄地将面额470元的医疗票据送到了李海文手中。此时已临近下班，李海文立即与区医保局工作人员取得联系，征得同意后，及时将剩余票据送到了医保局，完成了一个参保人的全链条服务。

热线工单电话回访时，王女士表示那天很热，加之料理丈夫后事，少交了一个单子，就抱着试一试的想法给镇里打了个电话，没想到接电话的李师傅这么认真、热情，冒着室外40度的高温为自己提供服务，真是打心眼儿里感激。

回复电话工单后，穆家峪镇政务服务中心将表扬工单张贴到表扬台上，希望全体工作人员向李海文同志学习，在“发展年、作风年”主题教育中提升服务水平，用政务服务的“小小窗口”将“暖、快、优的满满服务”落实到实处，让办事群众切身感受到温暖。