近日，鼓楼街道行宫社区荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。

接诉即办工作开展以来，行宫社区坚持以人民为中心的发展思想，解决了一件件民生“小事”，切实把民生工程做实做好，以实际行动使群众诉求落地有声，解决高效，至今解决率、满意率居街道排名前列。

从“提质+治需”上下功夫

结合社区实际情况将辖区划分为八个片区，搭建社区两委、楼门长、社区党员、志愿者的四级网格体系，让社区管理区域片区化、管理人员责任化、管理内容标准化。同时社区协同物业建立起接诉即办和未诉先办服务机制，对区域内各类管理问题，全覆盖、全方位、全过程动态管理。社区两委干部主动走到群众身边，对居民的合理诉求及时反映，确保各类问题的及时解决和有效处理，将矛盾化解在萌芽状态。

从“共管+认岗”上做文章

充分利用共管会平台，将社区党建融入物业管理中，及时研究物业服务及居民需求中的重大事项。共管会通过激发党员带头，引导居民共同参与小区治理，形成齐抓共管的工作合力，提升小区居民的认同感和归属感。加强党组织建设，带动认岗领责。设立安全巡查、民情收集、环境保洁等各类公益岗位6个，并以社区党委、社区居委会、物业企业、楼组长为基础，动员小区党员和居民认岗领责、率先行动，激发出小区治理的新活力，做到居民的事居民议，社区的事大家议，实现社区事务内循环，不断提高解决率、满意率。

去年2月份，吉祥家园小区居民向居委会反映停水问题，社区立即了解情况，得知供电高压线路故障，电压不稳导致水泵跳闸，跳闸后线路烧毁无法正常使用，由于吉祥家园小区为高层小区，7层以上需二次供水，水泵无法正常使用导致该小区270户居民家中停水，维保单位取配件到现场维修最快也要6、7个小时。社区书记通知两委班子成员迅速到岗，在居民群中做好解释工作，随时告知工作进度，同时指导物业公司随时对急需用水户，送水上门，当晚21时顺利通水，社区迅速反应和积极态度，得到了居民的理解和支持，历经8小时断水未产生一例工单，同时也赢得了居民的理解与点赞。

从“文明+和谐”上惠民生

行宫社区严格按照“1135”工作机制处理热线问题，在接件沟通时，保持良好的态度，学会倾听，及时将问题记录，必要时召开社区班子成员议事会，逐一分析、剖析成因，群策群力，出台最佳解决方案。超出能力范围的事件，及时与相关部门联系，通过“吹哨报到”现场办公为居民解决，实现诉求办理“不过夜”。

清鑫家园居民拨打热线反映院内很多野猫出没，居民停放自行车的时候被吓到。通过联系派出所等多部门，未有很好的解决办法，最终社区商议设专人分批分时段进行看护，对野猫进行驱赶，同时在居民微信群发布爱心人士收养征集活动，居民为社区认真的态度深受感动，给出了双满。后来小猫也被爱心人士收养，问题得到彻底解决。

鼓楼街道行宫社区坚持从群众中来到群众中去，以实际行动不断回应居民对美好生活的向往和追求，不断破解人们生产生活中的难点和痛点，不断提升人们的获得感、幸福感、安全感。