2024年6月18日，家住李各庄村的陈女士来到密云镇政务服务大厅办理退休业务，这是陈女士第3次来到大厅了。然而，陈女士并没有因为3次跑动影响情绪，反而面带微笑，在成功办理退休业务之后，对大厅工作人员感谢不断。

陈女士曾在2022年9月来到大厅，当时很着急的问：“我保险不够应该怎么办？”，大厅工作人员在安抚陈女士情绪之后，耐心询问其缘由，工作人员在了解到陈女士之前有工作单位之后，很快为她提出了最优解决方案。根据国家政策，陈女士可以办理失业保险金申领业务，既能延长陈女士的参保年限，又能在参保养老保险的同时，免费享受个人医保待遇。届时，就可以正常办理退休手续，领取养老金了。工作人员担心信息过多，不方便群众记录，特意将办理流程记录成文字，为陈女士打印出来，同时将大厅对外工作电话保存在陈女士手机上，告知不必来大厅跑动，有事可以打电话咨询。

陈女士当即表示：“对你们来说这可能是简单、熟悉的业务，但是对于我这普通老百姓，听着就复杂，真是太感谢你们了，我为密云镇政务服务中心点赞！”。陈女士对于工作人员的服务态度和专业技能表示十分满意，她说自己本身户籍不在本市，加上保险不够，以为办理退休会困难重重，没有想到在大厅工作人员的帮助下，非常顺利地办理完退休！

业务很小，也很普通，不普通的是那份业务受理的初心、耐心、暖心。“政务无小事、群众是大事”，密云镇政务服务中心在密云区政务服务和数据管理局以及密云镇党委、政府的正确领导下，不断提升大厅工作人员的业务素质，利用工作之余每月进行业务培训、工作总结，加强队伍建设，实地践行暖心服务，切实守好群众第一线，时刻展现政务风采。